МАССАЖНЫИ БИЗНЕС С НУЛЯ- какой выбрать?

В 2015 году четверо студентов сбросились по 50 тысяч рублей и открыли массажный кабинет в Москве.

Полтора года они работали почти без выходных, но заработка хватало только на еду. Рискнув, вложили деньги в маркетинг и рекламу. Бизнес выстрелил. Сейчас у предпринимателей сеть из 5 салонов. Бизнес приносит до 500 тысяч рублей в месяц.

«Откроем массажный салон, чтобы заработать на музыку»

Гордей, Александр, Аким и Андрей — друзья с детства. Все четверо из Москвы. После школы Гордей поступил в медицинский, Саша пошел учиться маркетингу, Аким — менеджменту, а Андрей — на дизайнера.

Еще подростками они создали и мечтали прославиться. Увлечение не прошло и в университете. Музыка не приносила денег, а они были нужны на новые инструменты и запись альбома. Чтобы на все это заработать, весной 2015 года парни решили вместе открыть бизнес.

Выступление друзей в каком-то клубе осенью 2013 года

В тот момент Гордей уже год занимался массажем: прошел курсы и подрабатывал в разных салонах города. Ему везде не нравилось: нагрузка была большая, а платили за сеанс или 2500 — за смену. Молодой человек считал, что достоин большего.

Тогда Гордей предложил друзьям открыть собственный массажный салон. Он будет принимать клиентов, а остальные — отвечать за организацию, продвижение и бухгалтерию.

Кабинет в салоне красоты

Сначала сделали группу во Вконтакте для Гордея — она должна была привлечь первых клиентов. Цену за час массажа поставили символическую — 800 рублей. В салонах такой сеанс в среднем стоил от 2500, поэтому клиенты нашлись быстро.

Гордей принимал их у себя дома. На накопленные на работе 30 тысяч он купил массажный стол, несколько полотенец, простынь и массажное масло. В месяц удавалось заработать до 20 тысяч рублей.

Друзья хотели открыть полноценный массажный салон. По их расчетам, на это нужно было до 4 миллионов рублей, но таких денег у недавних выпускников не было. Поэтому решили начать с малого и открыть всего один кабинет в  салоне красоты.

Требования к помещению были несложные: недорогая аренда, удобное расположение и наличие душевой кабины, в которой клиенты принять душ до или после массажа.

В конце августа 2015 года нашли 4 подходящих варианта на «Авито». Выбрали небольшой кабинет в салоне красоты в 20 минутах ходьбы от станции метро «Преображенская». Аренда комнаты на первом этаже стоила 15 тысяч рублей.

В кабинете оказался старый линолеум и облезлые белые стены. От салона его отделяла пластиковая перегородка: за ней работал ногтевой сервис, а рядом — солярий.

Пришлось потрудиться: друзья сами положили на пол ламинат, покрасили стены, заменили пластиковую перегородку на гипсокартонную, изменили разводку электрики под светильники и отремонтировали душ. Арендные каникулы начинающим предпринимателям не дали, так что с ремонтом торопились — закончили всё уже через две недели. По деньгам уложились в 100 тысяч рублей.

С дизайном первого кабинета у станции метро «Преображенская» помогла мама Акима — профессиональный художник и дизайнер

Она же придумала логотип — лежащего человека. Его изготовили из дерева и повесили на стену

Гордей принес из дома свой массажный стол. Закупили полотенца, кремы для массажа лица, антицеллюлитные кремы и гели, полочки для масел, шкафчики для одежды, стул, часы, зеркало, колонки для музыки и мелкий декор. Из дома принесли ноутбук. Еще приобрели бактерицидную обеззараживающую лампу. На пожарную сигнализацию и кондиционер не тратились — это предоставлял арендодатель. Оформлять лицензию тоже не понадобилось — для немедицинского массажного кабинета она не нужна.

Все расходы разделили поровну — по 50 тысяч рублей с человека. Аким и Гордей подрабатывали и вложили свои единственные накопления, Александр занял часть суммы у отца, а Андрею пришлось продать любимую .

В начале сентября 2015 друзья зарегистрировали ООО и придумали название «Ляг. Спиной». За 5 тысяч рублей знакомый сделал простенький сайт.

В октябре студия открылась.

Расходы на открытие массажного кабинета в 2015 году — 205 000 ₽

Первыми клиентами массажного кабинета стали клиенты Гордея. Раньше он работал в районе Выхино, поэтому на другой конец города к метро «Преображенская» стали ездить не все. Первые три недели новых клиентов привлекали бесплатным первым массажем. Некоторые оставляли чаевые, приходил снова.

Пока Гордей мял спины, Саша, Аким и Андрей занимались продвижением и организационной деятельностью: раскручивали инстаграм, группу во Вконтакте, раздавали листовки у метро, записывали клиентов.

Часовой сеанс стоил 1000 рублей. Абонементы на 5 и 10 занятий — 4500 и 9000 рублей. Прибыль друзья договорились делить поровну, а зарплату массажиста Гордей оставлял себе.

Каждый день приходили , но большинство из них были впервые. Они получали бесплатный массаж, поэтому предприниматели ничего с них не зарабатывали. За месяц один человек купил абонемент за 15 тысяч. Выручки первого месяца — 39 тысяч рублей — хватило на оплату аренды, печать листовок и покупку расходников.

39 000 ₽ выручка за первый месяц

В следующие кабинет приносил по рублей в месяц, из которых ушли на зарплату Гордея. Поэтому прибыль колебалась от минус двух до плюс трех тысяч рублей.

Первые 3 месяца Гордей работал без выходных. Уже через полтора месяца взяли на работу еще одного мастера, но он оказался любителем мантр и мистических учений и не доверял принципам доказательной медицины. Через 2 недели с ним расстались.

Денег на крутых мастеров не было, тогда их решили вырастить самостоятельно. Гордей стал тренировать Акима и брата его девушки, а потом они записались на массажные курсы. Несколько недель практиковались на друзьях, а через у них стало получаться достаточно хорошо, чтобы работать с клиентами.

Запуск второго кабинета

В декабре 2015 года предпринимателям предложили снять один или два кабинета на последнем этаже детского развлекательного центра возле станции метро «Парк Культуры». Аренда одного кабинета на 16 м² стоила 20 тысяч рублей. Друзья решили, что так у них будет уже сеть, и согласились.

До конца года сделали ремонт в одном кабинете. В апреле 2016 года мастерскую у «Преображенской» пришлось закрыть — клиентов приходило мало, и кабинет ежемесячно уходил в минус — на . Оборудование и мебель перевезли на «Парк Культуры» и арендовали второй, соседний, кабинет. Еще 25 м² за 20 тысяч рублей в месяц.

Помещение было в хорошем состоянии — предприниматели просто покрасили стены и сделали небольшой декор. Душевой не было, но с ней решили больше не заморачиваться — за 3 месяца в первом кабинете душем не воспользовался ни один клиент. Масло все равно нормально не смыть водой — клиентам выдавали салфетки.

На ремонт в обоих кабинетах ушло 50 тысяч, на мебель, массажные столы и обустройство — 70 тысяч рублей.

120 000 ₽ потратили на ремонт и обустройство двух новых кабинетов.

Перед открытием второго кабинета наняли еще 4 человек. Стоимость массажа подняли до 1200 рублей за часовой сеанс.

В декабре 2015 года начали сотрудничать с танцорами, хореографами и спортсменами. Тех, у кого было от 1000 подписчиков в Инстаграме, приглашали на бесплатный массаж в обмен на пост. Это дало хороший отклик, а танцоры и спортсмены стали постоянными клиентами.

В начале 2016 года попробовали работать с купонаторами — сайтами по продаже купонов на скидки. Массаж по скидке стоил , из которых предпринимателям оставались только .

От купонаторов пришли сотни людей — каждый день было по  Купоны почти не приносили прибыли, но дали большую клиентскую базу. К осени выручка выросла до , прибыль — до 30 тысяч.

Изначально прибыль делили поровну на четыре части. Предприниматели понимали, что это непропорционально вложенному труду. Первое время все клиенты были только на Гордее, позже часть из них забрал Аким. Друзья проводили весь день на ногах и старались выкладываться по максимуму, чтобы клиенты приходили еще. Александр и Андрей тоже вкладывали почти все свое время, но часто работали из дома — им было явно легче. Но  денег не ссорились.

В декабре 2015 года Андрея забрали в армию. Тогда его долю разделили между Гордеем и Акимом: теперь они забирали по 37,5%, а Александр по 25%.

Эта пропорция сохранилась и сегодня. Через год Андрей вернулся из армии. Он не захотел возвращаться в проект как учредитель, продолжил заниматься и стал и продуктологом в штате компании.

Расходы на открытие двух массажных кабинетов в 2016 году — 240 000 ₽

В сентябре 2016 года предприниматели открыли еще одну массажную мастерскую — арендовали кабинет в танцевальной школе, вновь возле метро «Преображенская». Место посоветовали бывшие клиенты-танцоры — они говорили, что «Ляг. Спиной» им очень не хватало. Аренда 23 м² стоила 30 тысяч рублей в месяц, а ремонт обошелся в 250 тысяч рублей.

В арендованных кабинетах не всегда было удобно работать: собственного администратора нет и в детском центре постоянно шумят дети — в такой обстановке клиентам сложно расслабиться. Но арендовать отдельное помещение с собственным входом предприниматели не могли нехватки денег.

В октябре 2017 года клиентка посоветовала предпринимателям связаться со знакомым — российским предпринимателем из Лондона, который искал, во что вложить деньги. Он согласился инвестировать в массажный салон 350 тысяч рублей с такими условиями: через 4 месяца наши герои либо дают ему долю в проекте, либо возвращают 400 тысяч.

350 000 ₽ инвестировал в бизнес предприниматель из Лондона

В ноябре 2017 года предприниматели дополнительно взяли потребительский кредит на миллион рублей и арендовали отдельное помещение возле станции метро «Курская». На ремонт и оборудование 3 кабинетов потратили 800 тысяч рублей. Для новой мастерской наняли еще 5 мастеров и администратора.

Гордей и Аким продолжали работать и проводили по 8 массажей в день, но уже могли позволить себе 2 выходных в неделю. Они постоянно совершенствовали технику, изучали новые методики и увеличивали знания: читали, посещали мастер-классы, советовались с известными массажистами. Александр раскручивал салоны, принимал звонки и назначал сеансы.

В феврале 2018 года предприниматели закрыли кабинет у «Преображенской» — он почти не приносил прибыль. Осталось 2 кабинета на «Парке Культуры» и полноценный салон с 3 кабинетами на «Курской».

Почти всю прибыль — 100 тысяч рублей в месяц — вкладывали обратно в проект: докупали в мастерские, нанимали сотрудников, оплачивали их обучение. К концу года в два салона приходило ежемесячно, поэтому наняли еще 5 массажистов.

Предприниматели оставляли себе только зарплату — этих денег хватало только на еду. Выручало, что они продолжали жить у родителей. Большинство массажистов в «Ляг. Спиной» зарабатывали тогда больше наших героев.

Иногда бюджет не рассчитывали, и приходилось занимать у друзей или родителей. Например, на майские праздники 2017 года решили перекрасить стены в салоне на «Парке Культуры». На это ушло 150 тысяч рублей. В мае было мало клиентов, и к концу месяца предпринимателям оказалось нечем платить за аренду — пришлось занимать. Иногда денег не хватало даже на  недорогое. Например, стиральную машинку за 20 тысяч рублей для стирки полотенец взяли в кредит.

Как реклама и контент вывели бизнес в стабильный плюс

Первые два года предприниматели боялись вкладываться в рекламу и маркетинг. Прибыли почти не было, и они думали, что платное продвижение только увеличит минус компании. Надеялись только на сарафанное радио.

В декабре 2017 года наняли знакомого маркетолога-фрилансера за 30 тысяч рублей в месяц. На рынке его услуги стоили бы в  дороже, но для друзей он сделал хорошую скидку. Маркетолог настроил «Ляг. Спиной» контекстную и таргетированную рекламу.

В  время Андрей с помощью фрилансера за 10 тысяч рублей сделал компании новый сайт. 50 тысяч рублей стоили профессиональные фотографии салонов. Для новых клиентов придумали акцию — первый массаж за 1500 рублей. Стоимость обычного часового сеанса повысили до 2100 рублей.

Предприниматели не ожидали, что все эти действия раскрутят бизнес. Но уже в первый месяц трафик на сайт увеличился в 2 раза, количество клиентов — на 70%, а прибыль — в 2 раза, до 200 тысяч рублей в месяц. Чтобы удовлетворить спрос, наняли еще 7 мастеров. В следующие месяцы бизнес пошел на взлет.

С августа 2018 года плотно занялись созданием собственного контента: фото и видео в инстаграме. В основном снимают ролики о массаже, иногда о салоне или просто дурачатся. Гордей — автор большинства роликов. Для полноценных роликов нанимают фотографов и операторов. Мелкие скетчи в Инстаграме снимают сами. На световое и звуковое оборудование для записи контента потратили 100 тысяч рублей. Фотоаппараты не покупали — их арендуют или берут у друзей.

Такие ролики снимают предприниматели для продвижения своих мастерских в Инстаграме. На видео массаж «Блэк-рум» («Темная комната»). Его проводят в темной комнате без света и шума, в которой клиент надевает наушники с расслабляющей музыкой

Новые мастерские

Весной 2018 года прибыль выросла до 150 тысяч рублей в месяц. Предприниматели вернули долг в 350 тысяч — от доплаты в 50 тысяч рублей инвестор отказался. В августе впервые смогли заплатить себе как учредители — по 20 тысяч рублей каждому. В конце года эта цифра выросла до 100 тысяч.

Гордей и Аким перестали делать массажи сами и большинство сил стали вкладывать в развитие бизнеса: поиск новых помещений для мастерских, образование сотрудников, продвижение. Раньше предприниматели думали, что для того, чтобы сеть росла, надо стремиться делать массаж лучше всех. Оказалось, этого недостаточно.

На открытие новых мастерских предприниматели потратили все деньги компании и взяли поэтапно 7 кредитов на 4 миллиона рублей. Один из них Гордею пришлось оформить на бабушку, Саше — на папу, а Акиму — на маму.

С мая 2018 года по март 2019 года открыли еще 3 мастерских в Москве и одну в  На запуск каждой потратили от 1 до 2 миллионов рублей. С открытием новых мастерских нанимали еще мастеров: до 10 в каждую. В мае 2019 закрыли мастерскую у «Парка Культуры» — она не вписывалась в новый формат.

Обычно при слове «массаж» клиент представляет себе врачебный белый кабинет, с аромамаслами и расслабляющей музыкой или эротическое. Наши герои решили, что массаж может быть стильным и брутальным — таких предложений на рынке нет. Примером для вдохновения стали барбершопы — мужские парикмахерские, много внимания уделяющие интерьеру и атмосфере в заведении.

Сначала предприниматели рассчитывали, что во всех мастерских будут серые, черные и красные цвета, полумрак. Потом поняли, что интереснее оформить каждую в своем стиле.

Сотрудники и ценообразование

Гордей и Аким изучают технику массажа, обучают и принимают сотрудников, развивают и продвигают бизнес и отвечают за контент. Александр занимается операционным управлением, финансами, бухгалтерией, счетами, договорами и зарплатами.

В 5 салонах работают 60 массажистов и 8 администраторов. 70% массажистов — мужчины. Еще в команде 3 менеджера в офисе. Бухгалтера, юриста, дизайнеров, фото- и видеографов привлекают на аутсорс.

Если не предоставлять медицинский массаж, массажисту не нужна лицензия и профильное образование. Это все на его и работодателя усмотрение. Но в «Ляг. Спиной» берут на работу только мастеров с медицинским образованием или после прохождения сертифицированных курсов. Еще важно, чтобы массажист придерживался принципов доказательной медицины. Если он читает мантры, работает с внутренними энергиями, открывает чакры или обещает вылечить клиента от всех болезней разом, с ним не работают.

Претенденты проходят строгий отбор — из 10 кандидатов его выдерживают . Гордей лично говорит с каждым — оценивает его фундаментальные медицинские знания, теорию массажа. Технику массажа претендентов Гордей и Аким проверяют на себе.

Средняя смена длится , самые опытные могут работать дольше. Делать массаж — тяжелая физическая работа: весь день на ногах, устают руки и ноги. Плюс надо думать, что именно делаешь, а еще общаться с клиентом. Массажист может устать, быть в плохом настроении, но важно уметь работать ровно весь рабочий день. Чтобы справляться с нагрузками, массажисту важно держать себя в хорошей физической форме: большинство из них занимаются спортом.

Предпринимателям сложно проконтролировать работу массажиста — насколько хорошо он делает массаж. Камеры в кабинеты ставить нельзя, стоять рядом и проверять работу каждого сотрудника тоже не получится. В первые несколько недель к новому массажисту инкогнито отправляют : знакомых и постоянных клиентов. Если не так, массажисту объясняют, что исправить, или увольняют.

Текучки кадров почти нет. За 3 года Гордей уволил только 10 человек, с которыми разошлись во взглядах на массаж — они не придерживались принципов доказательной медицины.

Много внимания уделяют повышению квалификации. Начинающих массажистов Гордей и Аким тренируют лично. Опытным оплачивают семинары, мастер-классы, индивидуальные тренировки мастеров.

Массажисты оставляют себе 40—50% от стоимости массажа. Их средний доход — 80—150 тысяч рублей в месяц.

Клиенты и виды массажа

В месяц в 5 мастерских приходит . 70% из них — постоянные. 60% клиентов — девушки, 40% — мужчины. Это люди, следящие за здоровьем, часть из них — профессиональные спортсмены или танцоры.

Предприниматели стараются, чтобы каждый клиент был доволен массажем. Если от клиента приходит негативный отзыв, ему предлагают бесплатный массаж или скидку. Большинство плохих отзывов субъективны — мастер был болтлив или, наоборот, слишком молчалив. Таким клиентам просто меняют мастера.

Стоимость первого 60-минутного сеанса массажа — 1500 рублей. Дальше чек увеличится: 30 минут обойдутся в 1500 рублей, 60 минут — в 2300, 90 минут — в 3500. При покупке курса из 5 или 10 сеансов скидка 10% и 15% соответственно. Чтобы почувствовать пользу от массажа, совсем не обязательно проходить целый курс — эффект будет и от одного сеанса.

Клиент может опоздать бесплатно на 15 минут. Это время заложено в сеанс — на часовой сеанс массажа отведено 75 минут. Если опоздание сильнее, время вычитают из сеанса.

Есть несколько основных видов массажа. « Классика» — комплексное оздоровление и повышение работоспособности. « Спорт» — восстановление мышц после тренировок. « Антицел» — корректирующий массаж, улучшающий состояние кожи и подкожных тканей. « Релакс» — расслабляющие разминания. «4 руки» — массаж двух мастеров одновременно. Это самый дорогой массаж — 60 минут обойдутся в 5000 рублей. Массаж «Блэк-рум» («Темная комната») проводят в темной комнате без света и шума, в которой клиент надевает наушники с расслабляющей музыкой.

В «Ляг. Спиной» есть необычный плейлист, который составляют сами основатели. Вместо классики или релакса это андеграунд, хип-хоп, ар-н-би. Для большего эффекта мастера стараются работать в такт музыке

По утрам в будни цены ниже на 30%. Предприниматели завели канал в Телеграме, в котором выкладывают быстрые окна — сеансы, которые освободились или отменились меньше чем за два часа. Они дешевле обычных: получасовой — 845 рублей, часовой — 1365 рублей. Еще массаж можно заказать на дом: приедет мастер со своим столом, светом, музыкой, полотенцами и простыней. Это стоит от 5 тысяч рублей.

Отдельное направление — корпоративные клиенты. « Ляг. Спиной» сотрудничает с «Найком», «Пумой», спортивными клубами и банками. Компании оплачивают массаж своих сотрудников с большой скидкой, приглашают делать массаж в офис или участвовать в спортивных соревнованиях.

96 000 ₽ стоил выездной сеанс с двумя мастерами для корпоративного клиента.

Корпоративные клиенты приносят от выручки. Но у таких заказов высокая маржинальность — предпринимателям не надо тратиться на аренду. Например, 8 часов массажа с двумя мастерами для одного банка стоили 96 тысяч рублей. Мастера получили 16 тысяч рублей, газелька с грузчиками стоила 5 тысяч. Все остальное — прибыль.

Выездной сеанс «Ляг. Спиной» в Nike Box MSK — бесплатной площадке для занятий спортом в парке Горького в Москве. На такие выезды мастера приезжают со своим оборудованием, световой и звуковой аппаратурой

Подводные камни бизнеса

Медицинская лицензия. Если в массажном салоне делают немедицинский массаж, лицензия не нужна.

Проблема в том, что нигде в законодательстве не сказано, чем медицинский массаж отличается от обычного. Поэтому доказать проверяющим, что мастер делает не медицинский массаж, а физкультурно-оздоровительный, сложно. Если чиновник решит, что это лечебный массаж, доказать обратное получится. За работу без лицензии штраф — до 800 тысяч рублей и приостановка деятельности на 90 дней.

Предприниматели понимают, что через несколько лет массажная сфера изменится — рынок вырастет, требования станут строже. Поэтому они готовятся к переменам заранее.

Чтобы обезопасить себя от штрафов и добавить в услуги медицинский массаж, предприниматели подготовили мастерские к получению лицензии. Для этого в каждом кабинете установили мойки и бактерицидную лампу.

Все массажисты должны быть с медицинским образованием или иметь сертификаты гособразца о повышении квалификации. Это уже давно выполнено.

Много сил, времени и денег ушло на подготовку всех документов: заключения надзорных органов о соответствии помещений требованиям, подтверждение медицинского образования у сотрудников и справки об отсутствии задолженностей в налоговой. На подготовку одной мастерской к получению лицензии вместе с ремонтом ушло рублей.

Лицензия бессрочная и оформляется один раз, ее выдает местное отделение Роспотребнадзора. Госпошлина стоит 7500 рублей за одно помещение, стоимость лицензии — 25 тысяч. После получения лицензии предприниматели собираются открыть в мастерских терапевтический и неврологический кабинеты.

Несерьезное отношение к массажу. Клиенты и даже некоторые врачи воспринимают массаж как несерьезное занятие, на котором человека просто гладят и позволяют расслабиться. Между тем профессиональный массажист может унять боль, помочь справиться с болезнью и даже самостоятельно поставить диагноз. Это сложная работа, требующая высокой квалификации и многолетней практики.

Предпринимателям приходится бороться с легкомысленным отношением к массажу: рассказывать в соцсетях о его важности и сложности, объяснять это на сеансе.

Массаж путают с эротическими услугами. Большинство клиентов — адекватные люди. Но некоторые явно путают «Ляг. Спиной» с  другим. Иногда клиенты пробуют пригласить мастеров на свидание или заигрывают с ними. Это актуально и для мастеров-девушек и для мастеров-мужчин. Если клиент пытался флиртовать с девушкой, в базе делают пометку. В следующий раз сеанс массажа ему назначают только с мастером-мужчиной.

Массажное масло создает много проблем. Сначала покупали недорогое кунжутное по 500 рублей за литр. Оно неприятно пахло, поэтому через несколько месяцев в него стали добавлять эфирные масла. Такая смесь через неделю тоже начинала неприятно пахнуть. Потом на рынке появилось сертифицированное миндальное масло без запаха, следов на одежде и аллергенов — предприниматели стали покупать его. Оно стоит 800 рублей за литр, но с ним никаких проблем. Чтобы сэкономить, расходники покупают оптом на все мастерские.

Масло пачкает все: одежду массажистов, полотенца, простыни, мебель и стены. В первых трех мастерских предприниматели красили стены обычной недорогой краской — через несколько месяцев они становились маслянистыми и грязными. Отмыть водой это нельзя, и их приходилось перекрашивать. В небольших кабинетах это было не так страшно, но в мастерской на «Белорусской» предприниматели заплатили за перекрашивание 200 тысяч рублей и не заработали около 100 тысяч недельного простоя.

После этого стены начали натирать специальным воском для штукатурки — так стены стало можно мыть. В последних двух салонах предприниматели стали использовать глянцевую краску, уже содержащую воск. Она стоит 5600 рублей за 9 литров — это обходится дороже, чем покрывать стены воском, но гораздо быстрее.

Затраты на полотенца. Многоразовые полотенца сложно отстирать от масла. На один салон нужно . В одну стиральную машину влезает 6 штук, а стираются они .

Одноразовые полотенца не подходят — они неприятные на ощупь, небольшие и слишком тонкие, чтобы согреть клиента во время массажа. Срок жизни полотенца — , оно стоит . Одноразовое стоит 50 рублей.

По закону белье обязательно стирать в прачечной. Первые несколько месяцев после открытия, чтобы сэкономить, предприниматели стирали все дома, но потом домашних стиралок стало не хватать. Сейчас все стирают в прачечных. 1 кг белья — 2 полотенца — стоит 50 рублей. В месяц на стирку во всех салонах уходит 100 тысяч рублей.

100 000 ₽ в месяц стоит стирка полотенец

Сейчас предприниматели хотят нанять швею для производства собственных полотенец и открыть , которая будет стирать только полотенца из салонов. Так будет выгоднее и удобнее. В месяц на полотенца, простыни и одноразовые салфетки уходит рублей.

Результаты и планы

Бизнес вышел в стабильный плюс только через полтора года работы. Сейчас месячный оборот в 5 салонах — 5 млн рублей. Общая прибыль — рублей на троих, входит зарплата.

В марте 2019 года предприниматели поняли, что теперь у них настоящая сеть массажных мастерских с десятками сотрудников, и сняли офис за 80 тысяч рублей в месяц.

Благодаря необычному стилю и подаче формат массажных мастерских «Ляг. Спиной» стал популярен: иногда их копируют или спрашивают, не  они франшизу. Но Гордей, Александр и Аким собираются развивать сеть самостоятельно. Когда выплатят действующие кредиты, то планируют открыть еще по одной мастерской в Москве и .

Александр, Гордей и Аким не забыли про музыку. Сейчас закупают оборудование в собственную студию для записи первого альбома

С чего начать

Принимая решение об открытии массажного салона, важно оценить имеющиеся предложения на рынке.

Посмотрите какие массажные салоны, кабинеты действуют в вашем городе. Подумайте, какой формат для вас предпочтительнее и оцените свои возможности. Исходя из объема возможных инвестиций, выберите масштаб бизнеса: массажный кабинет, SPA-центр или нечто среднее.

Какой вид массажа не требует лицензии?

Лицензия не нужна для немедицинского массажа. Медицинский массаж направлен на диагностику, профилактику и лечение различных заболеваний. Если салон оказывает услуги расслабляющего массажа, спа-массажа, спортивного массажа, массажа по восточным техникам, то лицензия не требуется.

Можно ли открыть массажный салон, не имея медицинского образования?

Можно, если салон будет оказывать услуги немедицинского массажа.

При этом важно отметить, что отсутствие медицинского образования у директора салона и мастеров-массажистов накладывает ограничение по расширению ассортимента, предоставляемых услуг.

Без медицинского образования персонала салон не сможет получить лицензию для оказания услуг медицинского массажа. Что может негативно сказаться на его конкурентных преимуществах. По данным опросов компании QRPulse  для более 83% клиентов массажных салонов важно наличие медицинского образования у мастера.

Объем инвестиций

Сколько нужно денег, чтобы открыть массажный салон? Чтобы оценить потребность в финансировании проекта необходимо произвести расчет планируемых расходов и подготовить план ожидаемых доходов, т.е. построить финансовую модель проекта. Для открытия массажного салона (площадью 47-50 кв. м) с тремя массажными кабинетами потребуется следующий объем инвестиций: Итого  3 070 435 руб.

Пошаговая инструкция

Определившись с форматом оказания массажных услуг, необходимо параллельно заниматься поиском персонала, помещения, регистрацией бизнеса и продвижением.

Составьте проект штатного расписания с указанием всех необходимых сотрудников и заработной платы. Информацию о среднерыночных зарплатах можно посмотреть в вакансиях на HH.ru.

Для каждого сотрудника составьте перечень обязательных требований, которым он должен соответствовать, и пропишите все обязанности. Далее кандидатов можно искать по размещенным резюме или опубликовать свои объявления с вакансиями. Выбрав подходящих кандидатов, проверьте документы об образовании, сертификаты.

Зарегистрировать бизнес можно в виде ООО, ИП или самозанятости. Важно учитывать, что лицензию на медицинский массаж сможет получить только ООО. А в случае с самозанятостью вы не сможете заключить трудовые договоры с сотрудниками (допустимы договоры ГПХ), также есть ограничения по выручке (для 2022 года не более 2,4 млн руб. в год).

Далее следует проработать ассортимент услуг: наименование, продолжительность, стоимость. Исходя из ассортимента услуг спланируйте необходимый объем запасов и займитесь поиском поставщиков.

Вместе с персоналом отработайте механизм оказания услуг. До прихода первых клиентов тренируйтесь на родственниках и знакомых.

Продвижением услуг салона следует начать заниматься как можно раньше. Самостоятельно заведите аккаунты в социальных сетях и далее передайте обязанности по их наполнению контентом профессионалам – контент-менеджерам. В продвижении вам также поможет маркетолог (smm-специалист). Вместе разработайте план маркетинговых мероприятий проекта с подробным описанием целей, сроков, затрат и ожидаемых результатов. Подготовьте качественные фото- и видеоматериалы. Закажите полиграфическую продукцию:

Сегодня большинство салонов использует адаптированную систему учета и записи клиентов – CRM. Ее применение значительно упростит многие процессы. Стоимость годового доступа в зависимости от функций и числа пользователей – 7-30 тыс. руб. Выберите понравившуюся и пройдите обучение.

Место

Выбор помещения требует большого внимания, поскольку от этого будет зависеть будущий трафик и уровень комфорта ваших клиентов и сотрудников.

Есть ряд специфичных требований технического характера к помещению: допустимость нескольких мокрых точек; вентиляция отдельная от общедомовой.

Остальные требования стандартны для видов бизнеса, связанных с обслуживанием клиентов: удобные подъездные пути, наличие парковочных мест, наличие места для монтажа вывески, отдельный вход, пандус для колясок и пр.

Документы

После регистрации бизнеса всегда держите в порядке все учредительные документы (устав, учредительный договор, приказ о назначении директора, приказ о назначении бухгалтера, свидетельство о регистрации и пр.). Имейте доступ к документам налоговой отчетности, банковского обслуживания.

Составьте программу контроля с указанием журналов обязательных к заполнению (Журнал генеральной уборки, журнал использования дезинфицирующих средств и пр.).

Выгодно ли открывать

Массаж отвечает всем требованиям общемирового тренда на здоровый образ жизни, поэтому открытие салона — неплохой вариант вложения средств. Кроме того, экспертами фиксируется растущий спрос на такие услуги. Рассматривая отдельные направления, участники рынка отмечают увеличение интереса к спортивному массажу, расслабляющему массажу и особенно массажу лица. Спрос на медицинский массаж не показывает заметных колебаний.

Инвестиции в массажный салон могут окупиться за 8-18 месяцев. На срок окупаемости влияет объем вложенных средств, маркетинговая политика, набор конкурентных преимуществ, общая экономическая ситуация. Приемлемый уровень рентабельности 25-30% и выше.

Чеклист открытия массажного салона

Финплан + чеклист открытия массажного салона

Я работала в маркетинге, туризме и , пока не съездила в Тибет и не сходила на сеанс массажа.

Этот опыт так меня вдохновил, что я решила научиться массажу. Несколько лет училась у разных мастеров и стажировалась в Европе.

Во время пандемии я стала проводить зумы самомассажа, потом записала курс. А в феврале 2021 года вместе с подругой и клиенткой Настей Литвин открыла студию Chill&Heal.

Пока что прибыль студии небольшая: тем, что мы зарабатывали в удачные месяцы, приходилось покрывать расходы на неудачные. Тем не менее положительная динамика есть, выручка растет, значит, мы можем выйти на прибыль. В октябре наша выручка была 450 000 ₽.

Расскажу, как я искала клиентов, набирала мастеров и спасала бизнес после двух автомобильных аварий.

Декорировала свадьбы и собирала сайты

Я начинала карьеру в маркетинге: занималась исследованиями в международной компании Ipsos Group, затем в «Вимм-Билль-Данне» — до и после того, как ее выкупила PepsiCo. Последняя работа в найме — в «Даноне».

Потом я вышла замуж, мой супруг много ездил по работе. Мы жили на три страны: Россию, США и Швецию. Я ушла с работы и первые пару месяцев испытывала ломку, после больших корпораций было трудно перестроиться. Только со временем я поняла, как мне было тяжело в корпоративной иерархии, и решила, что больше не вернусь в наем.

Следующие три года я пробовала себя в разных сферах. Недолго занималась подбором декора и цветов к свадьбам. Устраивала поездки по Тибету и США: собирала группы, придумывала программу, бронировала жилье и организовывала развлечение.

В 2015 году вместе с четырьмя подругами мы открыли лофт для мероприятий на «Новокузнецкой». У нас не было денег, чтобы сделать сайт, а в то время он был нужен любому бизнесу. Друг подсказал, что можно собрать его на «Тильде», тогда конструктор только появился. Я попробовала, и у меня получилось — процесс захватил, а результатом я гордилась.

Вскоре после этого лофт арендовала одна компания для стратсессии. Я услышала, что им нужен сайт, и предложила свои услуги. Когда у меня попросили портфолио, я показала свой единственный сайт. Он им понравился, и мы договорились.

Так я начала создавать сайты на «Тильде» на заказ, а первый клиент стал постоянным. Я собрала ему основной сайт и следующие четыре года делала лендинги для новых проектов.

С пространством под аренду ничего не получилось. Мы с партнерами не могли договориться по личным и деловым вопросам и постепенно все вышли из бизнеса. Это неудачное партнерство совпало с разводом. У меня начался большой кризис.

В то время — это был 2016 год — я поехала в Тибет. Я не знала, что меня ждет, просто очень захотелось именно туда. Сходила там на массаж и неожиданно получила важный опыт. После развода я как будто не понимала своего тела: что для него приятно, как оно расслабляется, оно довериться. А во время массажа я расслабилась и доверилась другому человеку. Мне захотелось научиться делать массаж.

Я узнала у массажистки, что она училась в школе Osho Divine Healing Arts, и поехала туда как гость. Там познакомилась с Даитой — мастером, у которого захотела учиться. Гости могли наблюдать за процессом обучения. Даита ассистировал на курсе, он все четко объяснял, появлялся там, где был нужен, доверял ученикам и не играл в лучшего мастера массажа.

Даита владел несколькими техниками, в том числе аюрведической, тайской и шиацу. Они отличаются от классических лечебного или спортивного массажей. Например, в основе шиацу и аюрведической техники — надавливание на биологически активные точки, а в тайском скручивают, растягивают и работают с суставами.

Даита практиковал более 20 лет, но он не брал учеников. Вернувшись в Москву, я писала ему каждый месяц: спрашивала, не  он заняться обучением.

Через четыре месяца он организовал курс в Риге, который стоил около 1000 €. В тот момент я внезапно оказалась без денег: проекты встали на паузу. Я попросила друзей поздравить меня с днем рождения деньгами и купила билеты в Латвию. Но на курс все равно не хватало.

Деньги у меня появились только по дороге в аэропорт: подтвердился проект и я получила предоплату.

Учеба длилась восемь дней. Мы начинали 06:30 утра с динамической медитации — техники, которая высвобождает подавленные эмоции. Идея заключается в том, что телу разрешают двигаться так, как оно хочет. Затем мы завтракали, до обеда слушали теорию, а после практиковались. Вечером мы с учениками собирались в , и каждый мог проговорить свои переживания и получить поддержку остальных.

В первый день группу модерировал сам Даита, а на следующий он передал эту роль мне. Ответственность придала мне мощную уверенность в себе. До поездки я не справлялась с потоком заказов на сайты, не чувствовала себя лидером и не понимала, как набирать команду и организовать процессы. Вернувшись в Москву, я поняла, что готова собрать команду, и открыла бюро по созданию сайтов.

Днем я делала сайты, а вечером — массаж знакомым и друзьям. Даита считал, что для движения на следующий уровень мастерства нужно провести минимум 100 сессий. После такого количества массажей не нужно заглядывать в учебник — руки все помнят сами.

Помимо практики я периодически проходила обучение у разных мастеров, в том числе и в других странах, например в Португалии. В 2017 году решила уехать в Италию. Я не была привязана к месту, команда бюро работала удаленно: три человека в Москве, два в Мурманске и два в Киеве. Поэтому уехать было нетрудно.

В Италии я помогала Даите организовывать учебу: находила площадки, приглашала людей и ассистировала ему на курсе. Это продолжалось до пандемии. В начале 2020 года я уехала в Индию учиться аюрведе, после этого приехала в Москву к родителям и вскоре должна была улететь в Италию, но планы изменил карантин. Мой съемный дом оказался в «красной зоне», и я не смогла в него попасть.

Я осталась в Москве, родители предложили сделать ремонт в одной комнате их дома, чтобы у меня была своя «норка». Это был невероятный период — родители меня очень поддерживали.

В карантин запустила онлайн-самомассажи

Во время локдауна мы многого лишились, люди испытывали стресс, столкнулись с проблемой панических атак из-за замкнутого пространства. Мне пришла в голову идея проводить онлайн-самомассажи и медитации, которые могут помочь расслабиться и вернуть себе равновесие.

В локдаун клиенты по сайтам ушли: я работала с небольшими компаниями, которые больше всех пострадали во время пандемии. Они нашли новые каналы для продвижения, в основном соцсети, и отказались от разработки сайтов.

У меня освободилось много времени, и я предложила самомассажи женскому клубу «За буйки». Основательнице клуба понравилась идея, и она дала добро. Я собрала программу и начала выходить в эфир за донаты. Намеренно не продавала эфиры: мне важно было не столько заработать, сколько поддержать людей и саму себя в сложный период.

Я проводила встречи с самомассажами несколько месяцев

Зумы очень поддерживали нас всех

Поначалу у меня был один зум в день, а к концу карантина — иногда шесть эфиров. Я проводила их не только в женских сообществах, но и от себя лично — анонсировала событие в своих соцсетях. Моя небольшая аудитория, это около 3000 подписчиков, оказалась очень лояльной.

Некоторые не успевали приходить на эфиры и попросили меня записать занятия на видео. Тогда я решила сделать курс. Мне пригодился почти весь предыдущий разнообразный опыт. Я написала программу, купила лампы, выставила свет, закрылась на четыре дня в комнате. Написать программу — самый сложный этап: нужно было собрать практики, описать их, выстроить в правильной последовательности.

Я записывала и перезаписывала видео, пока не вышло лучшее, на что я была способна в домашних условиях. Также я сделала дизайн и сайт для курса. За монтаж и защиту видео от скачиваний заплатила 10 000 ₽.

Курс решила выложить на отдельном лендинге, собрала его сама на конструкторе. О сотрудничестве с обучающими платформами и рекламе не думала: материал был записан дома и для моих подписчиков. В условиях карантина это был самый простой и доступный вариант.

Единственное, что я сделала для продвижения, — попросила знакомых блогеров рассказать о курсе в обмен на бесплатный доступ. Большинство покупателей — это люди, которые ходили ко мне на эфиры. В итоге курс стоимостью 2500 ₽ купили 244 человека. Самые большие продажи были в первый день. Курс до сих пор по  продается.

610 000 ₽

В курсе собрала шесть техник самомассажа

В июле 2020 года сняли коронавирусные ограничения, ко мне начали записываться на массаж. Я сняла кабинет в центре развития «Открытый мир» — там проходят занятия телесными и духовными практиками. Аренда стоила 35 000 ₽.

Клиентов было много: я выкладывала окошки с записью на месяц вперед и они закрывались за 10 минут. Я проводила пять сеансов по полтора часа в день — дней в неделю. К концу декабря сформировалась очередь до марта.

Я заметила две вещи. , на рынке была свободная ниша. На тот момент работали в основном студии тайского, спортивного, антицеллюлитного и коррекционного массажа, а расслабление и отдых никто не предлагал. , не понимаю, почему классное должно быть недоступным. Зачем стоять в очереди к одному мастеру, когда под разные задачи точно есть много хороших специалистов?

Мне захотелось собрать сообщество таких мастеров под одной крышей — под своей.

Так я пришла к идее открыть студию и нанять мастеров. Оставаться в «Открытом мире» тоже не хотелось. Я работала в крошечном кабинете без окна и тонкими стенами: я слышала соседей, а они меня. Кроме того, в центре собрали много разных практик — от йоги до , а мне было важно отстроиться от этого и создать свою атмосферу.

Открыли студию за полтора месяца

В январе я начала искать помещение, но не могла найти ничего подходящего: в одном месте были шумные соседи, в другом не было туалета и воды, до третьего было неудобно добираться, а в четвертом мало света.

В феврале, в свой день рождения, я увидела на «Циане» помещение на территории мануфактуры, переделанной в кластер. Мне очень понравилось место: красивые кирпичные здания с крышами, на которых можно пообедать, близко к реке, чайки, много интересных соседей, с которыми можно сотрудничать.

Один минус: арендодатель сдавал либо маленькие помещения, либо очень большие, — около 100 м². Когда ко мне пришла подруга Настя Литвин, клиентка, я рассказала ей об идее запуска студии и о поиске помещения. Неожиданно Настя предложила открывать бизнес вместе.

Оказалось, что они с мужем чуть не купили франшизу массажной студии из США. У нее была идея коротких сеансов, которые клиент может получить в обеденный перерыв. Забегая вперед: мы так и не воплотили эту концепцию. Прийти на полчаса могут только те, кто живет или работает рядом, остальные будут пользоваться такой услугой.

Я рада, что выбрала это красивое место

Мы с Настей решили объединиться и поехали смотреть помещение, хотя и понимали, что не потянем по деньгам аренду 100 м². Но нам повезло: через день мне перезвонил менеджер и предложил разделить пространство на 40 и 60 м² — и сдать нам второе. Собственник возвел стену за неделю, и мы подписали договор.

У нас не было опыта в запуске студии, только энтузиазм. договорились скинуться по 500 000 ₽ на ремонт, а прибыль делить пополам. Не было даже бизнес-плана: сейчас я понимаю, что это было безумие.

Увидела решение во сне

Арендодатель дал нам месяц каникул. За проектом студии я обратилась к сестре Юле Акименко — она дизайнер интерьеров. Юля подключилась еще на этапе выбора помещения: она знала специфику массажей и понимала наши требования к пространству. Сестра быстро начертила несколько вариантов планировки.

Сложность оказалась в том, что в помещении были колонны, а нам нужно было разместить как можно больше мест для массажа. В итоге Юля уместила три места, кабинет, большой зал для йоги и медитаций, лаундж, санузел и хозблок. Это комфортный максимум для такой площади.

Нам требовалась мокрая точка: душ нужен после массажей маслом и для мастеров. Санузел пришлось построить с нуля: провести все коммуникации, которых попросту не было, установить насос для канализации. Нужны были инженерные чертежи и одобрение собственника помещения на все работы. Мы привлекли архитекторов, которые сделали на основе планировки Юли комплект чертежей для строителей и собственника. Это ускорило процесс.

Мы с Настей почти поселились на стройке: ничего в ней не понимали, а приходилось постоянно принимать решения. Мама варила нам супчики и приносила на стройку.

На поиски рабочих не было времени. Строительную бригаду я «украла» у родителей — они строили дом. Папа был не против, и мы начали с демонтажа старого ремонта. До нас помещение снимали под офис — и оставили ужасный подвесной потолок «армстронг».

Юля расчертила пространство, придумала, где разместить несколько зон: массажную, ресепшн, душевую, зал для йоги и медитаций

Когда снесли подвесные потолки, под ними оказались своды, а в них — огромные щели. Строители посчитали, что на выравнивание и штукатурку уйдет около 500 000 ₽ — половина нашего бюджета на запуск.

Мы не могли себе это позволить и сломали голову над этой проблемой. Видимо, я так много об этом думала, что увидела решение во сне: покрыть щели потолка монтажной пеной, покрасить электрическим пультом и отшлифовать. Утром я поделилась идеей со строителями. Они посчитали, что это обойдется всего в 30 000 ₽. Мы так и сделали: запенили потолок, срезали лишнюю пену и получили ровный слой.

Каждый раз на массажном столе в этом помещении я смотрю на потолок и думаю, что он лучший на свете. Однажды я была на медитации, и нам, участникам, надо было представить лучшее место на земле для отдыха. Уверена, все вокруг мысленно перемещались на райские острова, а я лежала в своей студии и смотрела на потолок.

После демонтажа и отделки потолка мы возвели стены и оборудовали помещения. Решили выделить место под стирку и сушку. Во многих студиях массажа используют одноразовые простыни. Мы не хотели создавать лишний мусор, поэтому решили стирать простыни. Периодически сдаем белье в прачечную, когда не успеваем сами.

Так помещение выглядело после предыдущих арендаторов. Типичный офисный потолок

Искали подходящий тон краски и еще не знали, что будем делать с потолком

Массажные места решили отделить не стеной, а шторами. , мы хотели переделывать пространство под разные запросы: например, проводить сеансы массажа, а если надо, убирать все лишнее и трансформировать помещение в большой зал для медитаций и мастер-классов. Плюс мы делаем парные сессии и девичники, когда на массаж приходят компанией. В этом случае тоже открываем общий зал.

, то, что клиенты находятся не за стеной друг от друга, а за шторой, подчеркивает нашу концепцию. У нас на входе написано, что мы любим тишину, и в помещении клиенты переходят на шепот.

Мы хотим, чтобы люди чувствовали себя комфортно: если хочется посмеяться — мы не против. Студия больше про чил — пространство, где можно быть собой и проводить время так, как хочется.

Стойку ресепшена облицевали черенками от лопат

Для меня было важно создать пространство, в котором люди смогут снять стресс, расслабиться и отдохнуть. Я хотела, чтобы эта концепция была во всем: в интерьере, брендинге, соцсетях.

Логотип придумал и нарисовал Стас Хрусталев — мой друг и совладелец студии дизайна Just Be Nice. Стас предложил образ «подушечки», и нам это очень подошло. Параллельно Юля работала над дизайном интерьера. Она отталкивалась от айдентики, поэтому линии логотипа плавно перетекли в волнистую форму зеркал.

Цветовую гамму интерьера сделали в духе каньонов Аризоны: я не раз туда ездила на хайкинг и медитации. Поэтому в студии много растений, похожих на те, что растут на розовых камнях Седоны, например пальм и суккулентов. Пальма юкка, первое растение студии, появилась случайно: Юля нашла ее по дороге на стройку. выезжал из соседнего офиса и просто оставил ее на улице. Пальма была хилая, но мы ее пересадили и выходили.

Интерьер студии в персиковой цветовой гамме

Еще сестра придумала реечную стойку для ресепшена. Сделать ее на мебельном производстве не получилось сроков и бюджета. Юля предложила альтернативу: облицевать обычную стойку черенками от лопат. Столяр распилил черенки, отшлифовал, приклеил к стойке и покрыл мебельной эмалью.

Над стойкой повесили люстру, которую Юля сделала сама из винтажных плафонов «молочного» двухслойного стекла дымчато-розового цвета. плафоны — в торшерах зоны массажей. Бра в зоне ожидания тоже винтажное.

Еще одна идея сестры — поставить высокие зеркала волнистой текучей формы. Юля начертила 15 вариаций и отправила чертежи разным поставщикам — но изготовить их было долго и дорого. Тогда мы решили ставить не стеклянные, а из оргстекла. Нашли завод, который согласился их сделать. Ждали два месяца: это самое долгое ожидание во время ремонта.

Результат стоил того: зеркала выглядят немного размыто, как будто свет преломляется в жаркий день. Так все детали сложились в теплый, расслабляющий, морской интерьер, в котором все текучее, плавучее и даже зеркала расслабляют.

Клиентка на массажном столе Restpro

Слева на фото — пароварка для полотенец. Про бренд и цену можно не думать, подойдет любая

Ремонт мы успели сделать за месяц. Это удивительно: обычно за это время делают только чертежи и дизайн-проект. Мы торопились, но успели реализовать все, что задумали.

В процессе бюджет увеличился колоссально. Вместо 1 000 000 ₽ мы потратили 1 875 000 ₽. У нас не было четких расчетов, поэтому сумма, которую закладывали изначально, была далека от реальности. Ниже — все расходы на запуск.

В основном я делаю массаж на матах. Столы использую для отдельных видов массажа — например, лица. Другие мастера в студии работают и так и так — примерно поровну. Столы — самый дорогой предмет из массажного оборудования. Я покупала столы бренда Restpro, каждый стоит 20 000 ₽. Они очень удобные, на них приятно лежать, и все знакомые мне массажисты выбирают именно их.

Масло, крем для тела и кисточки — ими делают массаж лица

Кроме столов и матов нужны расходники — белье, кремы, масла, — а также пароварки, в них мы отпариваем полотенца для клиентов.

Также я закупила сотрудникам форму. Поначалу думала купить одежду бренда Nnedre: я дружу с основательницей, Нелли, и очень люблю одежду, которую она делает. Но в итоге посчитали, что это выйдет слишком дорого. Костюм у Нелли стоил 7000 ₽, а нам надо было 10 штук.

Я искала другие варианты, даже склонялась к медицинской одежде. Потом случайно на «Вайлдберриз» нашла пижаму, в которую просто влюбилась. Она стоила 2500 ₽ и идеально вписывалась в наш интерьер.

В студии все работают в форме, кроме администраторов. Мы не ограничиваем их в выборе одежды, но просим о некоторых вещах. Например, не носить черный цвет.

Открытие студии в 2020 году

Изначально наш план был такой: открыть студию и нанять несколько массажистов. Собеседования мы проводили в два этапа. Сначала разговаривали, узнавали, как человек беседует с клиентом, что для него важно в массаже, про что он вообще. Потом мы с Настей приходили к ним на массаж и давали обратную связь.

Искали сотрудников параллельно ремонту. За месяц мы поговорили с 97 кандидатами, из которых наняли всего трех. У меня четкое представление, какие это должны быть люди. Я не беру на работу тех, кто практикует массаж через боль. Многие кандидаты отсеивались на этом этапе, хотя и были профессионалами.

Мы студия расслабления, поэтому не работаем через боль. Для меня важно не просто технично делать массаж, а давать клиентам состояние спокойствия и расслабления. Это бизнес «на чилле».

Два раза мы с Настей допускали ошибки в найме. В первый раз девушка была отличной массажисткой, но отказалась носить форму. Для меня форма — это очень важно. В студии мастер оставляет свою личность, мысли и переживания за дверью. Он должен быть полностью с клиентом, своим внешним видом и внутренним настроем. К  негигиенично приходить на массаж в  одежде, в которой мастер ехал в метро или на машине.

Еще один раз я наняла очень крутую массажистку, но она сплетничала о сотрудниках и клиентах. Есть негласное правило: что рассказано на массаже, остается между клиентом и мастером. Я не должна знать, что болит у моего администратора, если только она сама не решит рассказать. С этой сотрудницей тоже пришлось разойтись.

К концу 2021 года мы сформировали стабильную команду. Сейчас в студии есть мастера шиацу, кобидо, аюрведы, тайского массажа, массажа ребозо и мнуш, звуковой терапии тибетскими чашами, а также ароматерапевт и специалисты по пилатесу и медитациям.

На старте решили, что будем работать по предварительной записи и тому расписанию, которое дает нам мастер. Просили отработать минимальное количество часов, а сверх этого — по желанию. Не хотелось, чтобы массажисты работали уставшими.

Думаю, мастерам удобно работать в студии: не нужно искать клиентов, давать рекламу, думать о рабочем месте — мы делаем это за них

В итоге получилось так: три мастера в среднем проводили по три сессии в день. Работали два раза в неделю. Я практиковала три раза в неделю по шесть сессий, остальное время занималась управленческими вопросами. С Настей у нас на тот момент не было разделения обязанностей.

Мастерам мы платили в среднем 40% от сессии, которая стоила от 3000 ₽ до 5500 ₽. Опытным и востребованным специалистам — более 40%, стажерам меньше. Учитывая, что они работали в студии не 40 часов в неделю, доход получался небольшим. Поэтому мы не запрещали мастерам работать где-то еще.

Когда мы только запустились, планировали, что я продолжу работать в студии, но с меньшей нагрузкой. В освободившиеся дни займусь продвижением и привлечением клиентов к другим мастерам.

Возможно, все дальше, но помешал случай. Через полтора месяца после запуска я взяла отпуск и уехала с друзьями в деревню. По дороге я попала в аварию: в машину въехал другой водитель и полностью ее разбил. Я получила травму ноги, сломала ребра и разорвала связки.

Первый месяц лежала в кровати и ничего не могла делать. Студия сильно потеряла в выручке: запись к другим мастерам после старта была небольшой. Нам нужно было платить аренду — пришлось с Настей взять кредит и заплатить пополам.

Я  собрала сайт студии на «Тильде», настроила систему оплаты, заказала кассу — сделала дела, до которых раньше не доходили руки. Всех, кто собирался ко мне на массаж, направляла к нашим мастерам.

Сотрудники начали рассказывать о студии в своих соцсетях, и это тоже дало результаты

Через несколько месяцев, когда я смогла ходить, вернулась к практике. На тот момент команда подросла, нас было 10 человек. Но процесс найма все равно был непростым, мало кто из мастеров разделял наш подход. Тогда мне пришла идея: я позвонила Даите и попросила его провести курс в Москве, научить начинающих массажистов, которые в будущем, если захотят, устроятся в нашу студию стажерами.

Даита провел два курса, и у нас появились стажеры, некоторых мы взяли в команду и постепенно создали сообщество, в котором все перенимают опыт друг у друга. Мы часто практикуем обменные сессии: когда мастера делают друг другу массаж. Это помогает обогатить опыт, потому что сотрудники владеют разными техниками и на практике передают новые знания.

Несколько месяцев мы никого не нанимали, работали стабильно. Даже распределили роли с Настей. Она занималась в основном административными вопросами, а я — пиаром, продвижением и контролем работы мастеров. Периодически ходила к каждому на массаж, — за деньги, как клиент, и давала обратную связь. Но спокойный период продлился недолго.